Na Clara Modas, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e respeito aos nossos clientes.
COMO SOLICITAR UMA TROCA?
Caso você não fique satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Após esse prazo, o direito à troca por arrependimento ou insatisfação será encerrado.
Para solicitar sua troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp:
WhatsApp: (11) 98264-9220
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.
CONDIÇÕES PARA REALIZAÇÃO DA TROCA
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
* Estar com a etiqueta original fixada;
* Estar sem qualquer indício de uso;
* Não apresentar odores, manchas, lavagem ou alterações;
* Não possuir ajustes ou reformas;
* Ser enviado com todos os acessórios recebidos;
* Preferencialmente estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
* Ser postado dentro do prazo informado pela nossa equipe.
O custo do primeiro envio para troca será por conta da Clara Modas. Enviaremos uma autorização de postagem para utilização nos Correios.
Após o recebimento, o produto passará pela análise do nosso setor de Controle de Qualidade.
Sendo aprovado:
* Será disponibilizado um cupom no valor pago pelo produto;
* O vale poderá ser utilizado na compra de qualquer produto disponível em nosso site;
* O cupom terá validade de 30 dias após sua emissão;
* Caso a nova compra não contemple frete grátis, o valor do novo frete será de responsabilidade do cliente.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Caso se arrependa da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada através do nosso WhatsApp.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma autorização de postagem para devolução do produto.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido:
* Com etiqueta original fixada;
* Sem sinais de uso;
* Sem odores, manchas ou lavagem;
* Sem qualquer tipo de ajuste;
* Com todos os acessórios recebidos;
* Preferencialmente em sua embalagem original;
* Dentro do prazo informado pela nossa equipe.
Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto.
Estando tudo conforme esta política, a devolução será aprovada.
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
Solicitaremos o cancelamento junto à administradora do cartão.
Após essa solicitação, o prazo para visualização do estorno dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas futuras.
PIX
O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
Após análise do nosso Controle de Qualidade, sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
* Troca pelo mesmo produto (quando disponível);
* Troca por outro produto disponível;
* Vale-compras;
* Reembolso integral.
Não são considerados defeitos de fabricação:
* Danos causados por uso inadequado;
* Lavagem incorreta;
* Uso de produtos químicos;
* Manchas provocadas por perfumes, cremes, maquiagem ou protetor solar;
* Danos causados por ferro de passar;
* Desgaste natural decorrente do uso.
Sempre siga corretamente as instruções de lavagem no Guia de Cuidados com a peça.
PRODUTOS QUE NÃO REALIZAMOS TROCA
Não realizamos troca de:
* Produtos adquiridos em liquidações, promoções ou campanhas especiais;
* Acessórios;
* Produtos personalizados;
* Produtos com paetês ou aplicações delicadas, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
